Kebijakan Privasi

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung kepada kami, termasuk:

• Informasi identitas — nama lengkap, nama yang ingin diukir pada produk
• Informasi kontak — nomor telepon/WhatsApp, alamat email
• Informasi pengiriman — alamat lengkap, kota, provinsi, kode pos
• Informasi transaksi — produk yang dipesan, jumlah, total pembayaran
• Informasi teknis — alamat IP, jenis browser, data kunjungan website (via cookies analitik)

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Memproses dan memenuhi pesanan Anda
• Menghubungi Anda terkait status pesanan via WhatsApp atau email
• Menyediakan layanan pelanggan dan menangani keluhan
• Mengirimkan informasi promo dan penawaran (dengan persetujuan Anda)
• Meningkatkan kualitas produk dan layanan kami
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku

3. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda. Kami hanya berbagi informasi dengan:

• Jasa pengiriman (JNE, J&T, SiCepat, dll) — untuk keperluan pengiriman produk
• Penyedia pembayaran (Midtrans, bank) — untuk memproses transaksi keuangan
• Platform manajemen pesanan (BigSeller) — untuk sinkronisasi stok dan fulfillment
• Otoritas hukum — jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan

4. Keamanan Data

Kami mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda, termasuk:

• Enkripsi SSL/TLS pada semua transaksi data
• Akses data dibatasi hanya untuk karyawan yang memerlukan
• Sistem pembayaran menggunakan standar keamanan PCI-DSS (via Midtrans)
• Tidak menyimpan data kartu kredit/debit pelanggan

5. Cookies

Website kami menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman berbelanja Anda. Cookies yang kami gunakan:

• Cookies esensial — diperlukan untuk fungsi keranjang belanja dan sesi
• Cookies analitik — membantu kami memahami cara penggunaan website
• Cookies preferensi — menyimpan pilihan bahasa dan tampilan

Anda dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur website mungkin tidak berfungsi optimal.

6. Hak-Hak Anda

Sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Meminta koreksi data yang tidak akurat
• Meminta penghapusan data pribadi Anda
• Menarik persetujuan penggunaan data untuk keperluan pemasaran
• Mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di cs1@ongka.co.id.

7. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum. Data transaksi disimpan minimal 5 tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui website atau email. Penggunaan layanan kami setelah perubahan diterbitkan berarti Anda menyetujui kebijakan yang diperbarui.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini, silakan hubungi: