Syarat & Ketentuan

1. Tentang ONGKA

ONGKA adalah merek dagang milik PT Ongka Aeternum Nusantara, perusahaan yang bergerak di bidang produksi dan penjualan tumbler custom ukiran nama berbasis di Indonesia. Layanan kami dapat diakses melalui website ongka.id dan platform marketplace resmi kami.

2. Produk dan Pemesanan

Semua produk yang ditampilkan di website kami adalah produk asli dengan spesifikasi yang tertera. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan:

• Telah berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
• Informasi yang diberikan (nama, alamat, nomor telepon) adalah akurat dan benar
• Nama yang diinput untuk ukiran adalah hak Anda untuk digunakan dan tidak melanggar hak pihak lain
• Menyetujui harga yang tertera pada saat pemesanan

3. Harga dan Pembayaran

Harga produk yang tertera di website adalah dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN bila berlaku. Kami menerima pembayaran melalui:

• Transfer bank ke rekening PT Ongka Aeternum Nusantara (Bank Mandiri No. 1210030095008)
• QRIS (tersedia)
• Payment gateway Midtrans (segera hadir)

Pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi. Konfirmasi pembayaran dilakukan via WhatsApp ke nomor +62 822-4220-7110.

4. Produksi dan Pengiriman

• Waktu produksi: 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
• Pengiriman: Ke seluruh wilayah Indonesia menggunakan jasa ekspedisi pilihan
• Estimasi tiba: 1–7 hari kerja tergantung lokasi tujuan
• Ongkos kirim: Ditanggung pembeli sesuai tarif ekspedisi yang dipilih

ONGKA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, bencana alam, atau kondisi di luar kendali kami.

5. Kustomisasi Ukiran

• Nama yang diinput akan diukir sesuai dengan yang ditulis (huruf besar/kecil diperhatikan)
• Maksimal 20 karakter per ukiran
• Karakter khusus tertentu mungkin tidak dapat diukir — tim kami akan konfirmasi jika ada kendala
• Kesalahan nama akibat input yang salah oleh pelanggan tidak dapat diklaim sebagai cacat produk
• Harap periksa kembali nama yang diinput sebelum menyelesaikan pesanan

6. Kebijakan Pengembalian dan Garansi

Kami berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Pengembalian/penggantian produk dapat dilakukan jika:

• Produk cacat produksi (bukan akibat penggunaan)
• Ukiran tidak sesuai dengan yang dipesan (kesalahan dari pihak kami)
• Produk rusak saat pengiriman dengan bukti foto dari jasa ekspedisi

Klaim harus dilaporkan dalam 3 hari kerja setelah produk diterima disertai foto bukti ke WhatsApp +62 822-4220-7110.

Pengembalian tidak dapat dilakukan jika:

• Kesalahan nama akibat input salah oleh pelanggan
• Produk sudah digunakan
• Klaim melebihi 3 hari kerja setelah penerimaan
• Perubahan selera atau kecocokan warna

7. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di website ONGKA termasuk logo, foto produk, teks, dan desain adalah milik PT Ongka Aeternum Nusantara dan dilindungi oleh hak cipta. Dilarang menyalin, mereproduksi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis dari kami.

8. Batasan Tanggung Jawab

ONGKA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan produk kami. Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai pesanan yang bersangkutan.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, atau jika tidak tercapai kesepakatan, melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta.

10. Hubungi Kami